Trocas e Devoluções

Atualizada em janeiro de 2026

1. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor integral pago será devolvido, incluindo o frete.

2. Troca por defeito ou divergência

Caso a peça chegue com defeito de fabricação, avaria ou em desacordo com o pedido (modelo, cor ou tamanho), você pode solicitar a troca ou o reembolso:

• Produtos não duráveis (vestuário): até 30 dias corridos a partir do recebimento;
• Produtos duráveis (acessórios, bolsas e joias): até 90 dias corridos a partir do recebimento.

3. Condições para troca por tamanho ou modelo

Para troca de tamanho ou modelo (sem defeito), oferecemos 30 dias corridos a partir do recebimento, mediante disponibilidade de estoque. A peça deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Com todas as etiquetas afixadas;
• Na embalagem original, com etiquetas e acessórios;
• Acompanhada do comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).

Itens que tenham sido usados, lavados, perfumados ou danificados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução, exceto quando se tratar de defeito de fabricação.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo, informando o número do pedido, a peça e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções de postagem. O custo do frete de devolução por direito de arrependimento ou defeito é por nossa conta; na troca por tamanho ou modelo, o envio da nova peça é realizado com frete grátis e a devolução da peça original é por conta da loja, mediante condições de cada caso.

5. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da peça devolvida, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:

• Pix: devolução na conta informada em até 1 dia útil após a confirmação;
• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme o ciclo da operadora (1 a 2 faturas);
• Boleto: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

6. Exceções

Por razões de higiene e segurança, não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados, sob medida ou com uso comprovado, salvo defeito de fabricação.

7. Dúvidas

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.